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地板行业网购退款事件频发 原因何在?
更新时间:2015/2/8 15:49:15

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轰轰烈烈的“双十一”刚过,许多家居建材电商在这次购物狂欢节中颇有成绩,都出现了不错的销售额度,但是根据最新的反馈显示,在此次“双十一”购买家居建材的消费者当中,大概半个月之后,都纷纷出现了退款的现象,并且退款率远远高于行业的平均值。这种情况也存在于地板电商市场当中,消费者纷纷表示质疑,这究竟是产品质量问题,还是与服务有关。

地板网购风行 消费者需理性选择

根据退款率的统计,大多数消费者之所以退款,是因为“送货过程太漫长,交易都自动确认收货了还没有收到货”,如此物流速度让许多消费者都发出了不满的声音。

在网购风行的今天,除了为消费者提供与实体店相同,但价格更实惠的产品之外,在售后服务上也要顾全。木地板由于自身的特殊性,在配送安装上都与其他商品不同,很多电商提供了很好的售前、售中服务,却忽略物流这一块售后服务,这是导致退款率居多的一部分重要原因。电商在与物流对接、与当地经销商配合安装等事项的沟通上,要采取积极态度,力争提供线上最好的服务,线下的售后也要齐头并进,两者融为一体才能培养良好的口碑,累积人气。

地板行业网购退款事件频发 原因何在?

九正建材网小编了解到到,也有一部分消费者因为消费过于缺乏理性思考,在没有看清地板产品的质量、尺寸、配套服务等的基础上,就冲动消费,导致最后买下的产品与实际想要的有所差距,甚至完全不符,最后只能以退款作为解决的办法。

电商售后服务体验要周全

售后服务一直是很多电商的“硬伤”,因为地板产品本身的特殊性,也直接影响了地板产品在配送过程中的进度与安装的速度,如何提升这一方面的服务,是地板电商接下来要着重考虑与探索的问题。地板电商可以考虑跟物流公司共同制定相关的运输服务,提供安排专人派送、安装等一系列相关的服务,这样一来既保证了地板产品安全送达,也保证了运输的速度,相信会给消费者带来更棒的网购体验,也会为地板品牌本身增值不少,累积人气。

网购风行之时,售后服务一定要跟上,这不仅仅是“双十一”购物狂欢节反映出来的问题,也是地板企业必须长期思考、探索的问题。只有售前、售中、售后全部跟上了,才能让消费者感受到品牌传达出的消费理念,企业才能越做越强大

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目前,随着地板市场的发展趋近成熟,地板之间的淘汰战并没有停止,地板企业要想在严峻的市场环境下获得长远的发展,还需摆脱掉同质化的泥沼,抛弃掉单一的价格战,在利润日趋变得微薄的当下,加强产品的设计研发,走出恶性循环的低价竞争。同质化当下啊地板企业把握对目标人群定位在地板品牌运作中,同质化一般被认为对企业是最具伤害性的,因为它会使得企业没有任何优势可言。在某种意义上,地板企业设计师的“同质化”会加速品牌

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